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    下篇：心理掌控術(shù)：懂點(diǎn)心理博弈，獲得掌握他人的力量

    第六章 心理策略6： 融洽同事，營(yíng)造左右逢源的關(guān)系

    第二節(jié) 讀懂不同類型的同事

    心理智慧點(diǎn)撥：

    一個(gè)公司就是一個(gè)社會(huì)的縮影，各種性格的人在一個(gè)公司里都有可能遇上，有些還是工作當(dāng)中無(wú)可避免的麻煩人物。

    掌控有術(shù)：

    面對(duì)不同性格類型的人，如何調(diào)動(dòng)他們，以使大家相處融洽，促進(jìn)工作順利進(jìn)展呢？

    1.推卸責(zé)任的人

    對(duì)那些習(xí)慣推卸工作職責(zé)的同事，在請(qǐng)他們協(xié)助工作時(shí)，目標(biāo)必須明確，時(shí)間、內(nèi)容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來(lái)，以此為證據(jù)。不為他們所提出的借口而動(dòng)搖，請(qǐng)溫和地堅(jiān)持原來(lái)的決議，表達(dá)你知道工作有困難性，但還是需要在一定范圍內(nèi)完成。

    如果他們?cè)噲D把過(guò)錯(cuò)推給別人，不要被他們搪塞過(guò)去，你只需堅(jiān)定地說(shuō)明那是另一回事，現(xiàn)在要解決的是如何達(dá)成原定的目標(biāo)。如果他們真的遇到問(wèn)題，除非真有必要，否則你不用主動(dòng)幫他們解決，防止他們養(yǎng)成對(duì)你使用這招以擺脫工作的習(xí)慣。

    2.過(guò)于敏感的人

    一些同事生性敏感，應(yīng)盡量避免在其他人面前對(duì)他們做出可能冒犯的評(píng)語(yǔ)，要批評(píng)可私底下講。即使像“有點(diǎn)”、“可能”、“不太”這類有所保留的語(yǔ)氣，都會(huì)讓他們心亂如麻，因此在批評(píng)時(shí)盡量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實(shí)就好。尤其要讓他們了解你只是針對(duì)事情本身提出意見(jiàn)，而不是在對(duì)他們做人身攻擊。

    針對(duì)他們過(guò)度的反應(yīng)，你不要也跟著亂了手腳，急于辯解，那可能會(huì)愈描愈黑，只要重申事情本身便行了。提出意見(jiàn)時(shí)也同時(shí)指出他們的優(yōu)點(diǎn)，以及表現(xiàn)出色的地方，以建立他們的自信心。

    3.喜歡抱怨的人

    他們之所以抱怨，是因?yàn)樗麄冊(cè)谝馐虑榈陌l(fā)展。如果抱怨的內(nèi)容跟你負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)有關(guān)，最好能有立即的響應(yīng)或改善；如果他們抱怨的是無(wú)關(guān)緊要的瑣事，聽(tīng)聽(tīng)就算了，也不需要?jiǎng)託夥瘩g。遇到問(wèn)題時(shí)，問(wèn)問(wèn)他們覺(jué)得最好的解決方法是什么，怎么樣才能避免問(wèn)題再度發(fā)生，將他們的力氣引導(dǎo)到解決問(wèn)題上。

    4.悲觀的人

    臉上總帶有悲觀情緒的同事害怕失敗，不愿意冒險(xiǎn)，所以會(huì)以負(fù)面的意見(jiàn)阻止工作、環(huán)境上的改變。你不妨問(wèn)問(wèn)他們認(rèn)為改變后最壞的結(jié)果是什么，事先準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)的方法。

    與悲觀的同事合作時(shí)，告訴他們?nèi)绻〉脑捠钦麄€(gè)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任，而不會(huì)光責(zé)怪他們，解除他們的心理壓力，他們就不會(huì)在一旁嘮叨了。

    5.喜怒無(wú)常的人

    有些同事屬于黏液質(zhì)型的，會(huì)喜怒無(wú)常。當(dāng)他們表現(xiàn)出喜怒無(wú)常時(shí)，不要回應(yīng)他們無(wú)理的行為，找個(gè)借口離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，等他們冷靜一點(diǎn)再回來(lái)。面對(duì)他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應(yīng)以冷靜、客觀的態(tài)度響應(yīng)，陳述事實(shí)即可，不需辯解。一旦他們恢復(fù)理智，要樂(lè)于傾聽(tīng)他們的談話。萬(wàn)一他們中途又開(kāi)始“抓狂”，就立即停止對(duì)話。

    6.沉默的人

    辦公室里總有一些不善說(shuō)話，只在默默工作的同事。在與他們說(shuō)話時(shí)不能語(yǔ)帶威脅，要不帶情緒并放低姿態(tài)。

    花時(shí)間與他們一起將每個(gè)工作步驟寫成白紙黑字，了解彼此對(duì)工作的認(rèn)知。盡量讓他們做自己分內(nèi)的工作就好。

    盡量多問(wèn)一些開(kāi)放性的問(wèn)題，鼓勵(lì)他們說(shuō)話，如果他們一時(shí)無(wú)話可說(shuō)就耐心等待，給他們時(shí)間思考，不用對(duì)彼此之間的沉默覺(jué)得不自在。稱贊他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵(lì)他們。

    7.固執(zhí)的人

    對(duì)待這樣的同事，僅靠你三寸不爛之舌是難以說(shuō)服他的，你不妨單刀直入，把他工作和生活中某些錯(cuò)誤的做法一一列舉出來(lái)，再結(jié)合眼下需要解決的問(wèn)題提醒他將會(huì)產(chǎn)生什么嚴(yán)重后果。這樣一來(lái)，他即使當(dāng)面抗拒你，內(nèi)心也會(huì)開(kāi)始動(dòng)搖，懷疑起自己決定的正確性。這時(shí)，你趁機(jī)擺出自己的觀點(diǎn)，動(dòng)之以情，曉之以理，那么他接受的可能性就大多了。

    8.清狂高傲型

    對(duì)清狂高傲的同事，你根本用不著與之計(jì)較，他喜歡吹噓自己，那就由他去吹噓吧。就是他貶低了你，你也不要去與他計(jì)較，更不要低三下四。你只需長(zhǎng)話短說(shuō)，把需要交代的事情簡(jiǎn)明交代完即可。

    在公司里，面對(duì)不同類型的同事，要把握他們各自的性格特點(diǎn)，積極調(diào)動(dòng)，營(yíng)造一個(gè)和諧融洽的工作氛圍。