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    小陳上“治療班”最怕的一件事情就是去“通知欠費”。“通知欠費”就是提前到崗，把所有欠費超過1000元以上的床位統(tǒng)計下來，再挨個去床邊通知。

    “你們家欠費了，去交點錢吧。”這樣的口氣說出來有點像乞求；“你們家欠費了，去交錢。”這樣的口氣太生硬了，搞得自己跟放高利貸的似的；“你好，你們的賬上余額已不足，請及時交費，以免影響接下來的治療。”這樣說很好，有理有節(jié)，只是這樣的話在電話里單方面“告知”可以，面對面的溝通就顯得太呆板太官方了。

    這話到底該怎么說，小陳還沒摸索出來。上班這么多年，連“通知欠費”這樣的事也做不了？這倒也不是，不是做不了，而是做不好。再說了“通知欠費”這項“技術”是最近才開展的，是醫(yī)院行政部門為了提高護理質量，在辦公室里起早貪黑想出的辦法，也是用心良苦。

    一開始小陳去和患者家屬溝通時，也是不卑不亢自然而然的，并不在意自己的口氣，只要意思明確表達了也就可以了。

    可每次總是遇到一兩個“難纏”的家屬。或輕蔑：“你們醫(yī)院這些醫(yī)生護士，要不是我們養(yǎng)著你們，你們連飯都吃不上。”或暴躁：“怎么回事，怎么回事！我不是才交的錢！你們醫(yī)院就是在搶錢吧！”或沒睡醒的：“醫(yī)院不是救死扶傷的地方嗎？怎么還收錢？”或冷漠的，就是裝沒聽見。

    這樣的情況多了，小陳就有了心理壓力。如果那天碰到的全是很正常的家屬：“好，知道了，我去交。”小陳就覺得要燒高香了。假如再遇到一個極為不正常百年一遇的：“謝謝你提醒，我們很快就去交。”那小陳就覺得可以去買彩票了。

    “加5床的家屬，你們家欠費了。”這天，小陳又上“治療班”。她站在病區(qū)走廊上，對一個滿頭黃色卷發(fā)，身材“圓滾滾”的婦女說道。

    小陳的這句話，仿佛像一根針刺中了那個坐在床邊的“圓球”。

    只見那個“圓球”被刺的“噌”一下蹦起來，沖著小陳“吱吱冒氣”道：“干什么！干什么！怎么又要讓我們交錢！你們到底把我家的錢花到哪去了！”

    那婦女的這句話倒好像提醒了她自己。對啊，這幫醫(yī)生護士到底把她家錢花哪去了，不明不白的，這還得了！簡直沒有王法，沒有天理！

    “都來看看啊，這醫(yī)院是個黑店，我們才交的錢，住了兩天就沒了。不是黑店是什么！你們都來評評理。”那“圓球”在走廊大發(fā)著“河東獅吼咆哮功”。

    老革命又遇到新問題了，小陳想，遇到不講理的，還沒遇到過這么不講理的。

    “你要有疑問可以去查查賬，你家父親現(xiàn)在“泵”（一種持續(xù)均勻慢速輸注藥物的機器。）的這個“德巴金”（抗癲癇藥）一支就要500。”小陳擺出數(shù)據(jù)。看！沒有不明不白吧，我們花你家的錢買藥去了。

    小陳也不知道是在哪個點引爆了“圓球”，她還沒反應過來呢。那婦女一把拽過她手里的“費用清單”高舉著吶喊道：“一支藥500，一支藥要500，這就是黑店，你們大家都來看看……”

    還真有幾個“熱心”的家屬圍上來。但他們可不是來幫忙“申冤”的。他們可都是很明事理的，他們心里清楚的很，那婦女家花出去的錢是治病的，不是給醫(yī)生護士拿去吃喝玩樂了。所以他們只是來“同情”一下，畢竟自己家人也是一樣吃也沒吃到，喝也沒喝到，錢倒是流水一樣花出去了。他們倒也想鬧那么一下子出出“惡氣”，只是沒那個“勇氣”罷了。

    “你們回到各自床位上去吧，不要圍著了。”小陳對那幾個熱心的家屬說道。

    那怎么行？已然自顧不暇幫不上別人了，看一看以示“關心”還是可以的。那幾個家屬像沒聽到小陳的話似的，抱著手站那。還別說，看那個“卷發(fā)胖婦女”鬧一鬧，就好像自己也鬧了一出似的，心里舒暢了很多，真過癮！

    “怎么回事？都回病房去！”徐萍主任的一句話，那幾個“熱心”人全默默的散了。心里多少覺得有些對不住那位“鬧事的”，不是我們不配合，實在是“救命恩人”的話不得不聽。

    “這位女同志，我是這個科的科主任，有什么意見可以提，有話慢慢說。”徐主任抬手拉了下那婦女的胳膊親切的說道。

    小陳這下松了口氣，科主任都出馬了，還有搞不定的？

    “干什么！你拉我干什么！占我便宜啊！”那婦女一句話，將小陳才松下一半的那口氣又給提了上來。

    這個女人不簡單啦，跟她鬧也就算了，跟科主任也敢這樣。這樣的人才若是當了官一定是個“一視同仁、剛正不阿”的好官！小陳哭笑不得的想。

    幾個跟著徐主任后面查房的輪轉醫(yī)生，也和小陳一樣，哭也不合適笑也不敢的，憋的很難受。還是小丁反應快：“你算了吧，我們主任可不想占你便宜。”

    徐主任見狀，拍了拍小定的肩膀，轉身走了。不，是落荒而逃了。